Veronika Asisten Virtual Telkomsel hadir sejak tahun 2017 yang bisa diakses melalui aplikasi MyTelkomsel, LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, dan laman web Telkomsel.
Beberapa tahun lalu, kamu harus berjibaku dengan cuaca panas, jalanan macet, dan antrian panjang kalau ingin ke GraPARI Telkomsel. Seiring dengan gaya hidup digital dan mobilitas tinggi, kini Telkomsel menghadirkan Veronika.
Bukan, Veronika bukan nama teman kamu. Veronika adalah layanan pelanggan 24 jam GraPARI Virtual milik Telkomsel.
Memang sebenarnya apa sih yang dimaksud dengan Veronika asisten virtual Telkomsel?
Asisten Virtual Telkomsel Veronika
Veronika Asisten Virtual Telkomsel dibuat dengan teknologi berbasis Artificial Inteligence (kecerdasan buatan) disertai teknologi analisis pelanggan untuk menghadirkan pengalaman layanan pelanggan virtual yang mirip aslinya.
Untuk menghadirkan layanan ini, Telkomsel bekerjasama dengan Accenture dan startup tanah air Kata.ai yang memanfaatkan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk chatbot.
Dengan teknologi NLP, Veronika memahami gaya percakapan sehari-hari, baik singkatan maupun slang. Teknologi ini menjadikan pengalaman pengguna Veronika terasa lebih alami.
Veronika mengumpulkan data seperti interaksi pengguna, kebiasaan pengguna, dan pertanyaan yang diajukan. Selanjutnya, data tersebut dianalisa agar Veronika mampu memberikan pesan yang lebih personal sesuai penggunanya.
GraPARI versi virtual ini mengandalkan layanan pesan instan untuk memperkaya Customer Touch Point (CTP) digital milik Telkomsel.
Sebelumnya, layanan Veronika asisten virtual Telkomsel sudah hadir melalui akun Twitter, Facebook, Aplikasi MyTelkomsel, dan laman MyTelkomsel.
Namun, Veronika diciptakan untuk mempermudah layanan digital yang bisa segera diatasi. Sedangkan untuk masalah yang berkaitan fisik, maka Veronika akan mengarahkan kamu ke GraPARI terdekat.
Uniknya, meskipun diluncurkan oleh Telkomsel dan memberikan informasi serta bantuan seputar layanannya, kamu bisa mengakses Veronika asisten virtual Telkomsel menggunakan nomor operator lain.
Hal tersebut adalah bentuk kemudahan bagi pelanggan yang disiapkan Telkomsel untuk semua pengguna jaringan seluler.
Fungsi dan Fitur Chatbot Veronika Telkomsel
Kamu bisa mengakses Veronika melalui aplikasi MyTelkomsel, LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, dan laman web Telkomsel.
Diluncurkan pada bulan Agustus 2017, Veronika siap memberi informasi akurat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia terkait;
- Cara upgrade kartu ke 4G.
- Informasi paket aktif dan berlangganan.
- Informasi tagihan.
- Informasi PIN T-Care.
- Informasi PUK.
- Aktivasi langganan paket.
- Beli pulsa.
- Bayar tagihan.
- Redeem poin.
Saat ini, ada 29 fitur utama Asisten Virtual Telkomsel yaitu;
1. Frequently Asked Questions (FAQ)
- Menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara dinamis.
- Pemecahan masalah otomatis.
- Informasi cara update dan upgrade 4G.
- Informasi voucher.
2. Katalok paket (Internet, Suara, dan SMS)
- Informasi syarat dan ketentuan paket.
- Informasi penawaran paket khusus.
- Pembelian atau berlangganan paket.
- Paket gifting.
- Bayar tagihan pascabayar untuk teman dari teman.
- Isi pulsa teman.
- Beli voucher game Steam, Gemscool, Garena, dll.
3. Lihat Profil Pengguna
- Informasi langgganan paket.
- Informasi sisa kredit.
- Informasi sejarah pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir.
- Informasi kuota internet aktif yang tersisa.
- Informasi jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi price plan.
- Informasi PUK.
- Informasi PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan.
- Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir.
- Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
4. Bantuan lain
- Informasi GraPARI terdekat.
- Informasi alamat dan jam operasional GraPARI.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Informasi lokasi terdekat dengan loket.
- Hubungi customer care live agent.
- Video call untuk GraPARI virtual (hanya tersedia di GraPARI.
5. Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
6. Informasi T-Cash Pelanggan
7. Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran melalui Mandiri ClickPay.
- Pembayaran melalui Permata Net.
- Pembayaran melalui T-Cash.
- Pembayaran melalui Kartu Kredit.
8. Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
- Pembayaran melalui Mandiri ClickPay.
- Pembayaran melalui Permata Net.
- Pembayaran melalui T-Cash.
- Pembayaran melalui Kartu Kredit.
Saat ini, Veronika belum bisa menangani keluhan pelanggan. Di masa depan, perbendaharaan kosakata Veronika asisten virtual Telkomsel akan semakin diperbanyak, salah satunya dengan menambahkan bahasa daerah.
Kemudahan Berbincang dengan Veronika
Awal peluncuran Veronika, kamu bisa menggunakan layanan ini melalui LINE (@Telkomsel), Telegram (@Telkomsel_official_bot), Aplikasi MyTelkomsel, dan Facebook Messenger (@Telkomsel).
Saat ini, Veronika sudah bisa diakses melalui WhatsApp (tsel.me/wa3 atau hubungi +62 8111 1111 111). Jumlah layanan yang tersedia masih berupa pesan instan seperti tulisan teks dan pesan singkat untuk memberikan layanan berikut ini;
- Isi pulsa.
- Beli paket internet.
- Tukar Telkomsel poin.
- Kirim paket untuk teman.
- Ganti kartu.
- Bantuan lainnya seperti menghubungi Customer Care.
Saat menggunakan layanan Veronika asisten virtual Telkomsel, Kamu dilarang untuk;
- Menggunakan bahasa kasar, bersifat pornografi, vulgar, dan tidak etis.
- Mencemarkan nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau lembaga.
- Mengirim persan spam.
- Mengajukan pernyataan terkait suku, agama, dan ras.
- Melakukan pelanggaran keamanan.
- Mengirim gambar, video, audio, tautan, dan/atau dokumen tanpa iin dari pemegang hak kekayaan intelektual (HAKI) terkait.
- Mengirim gambar, video, audio, link, dan/atau dokumen bersifat pornografi.
- Menggunakan akses ilegal ke layanan Veronika.
- Memberikan informasi palsu yang menyebabkan kerugian.
- Melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah NKRI.
Panduan dan Tata Cara Bertanya Kepada Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Silakan pilih kanal untuk mengakses Veronika asisten virtual Telkomsel. Saat ini, layanan Veronika tersedia di;
- MyTelkomsel
- Situs web Telkomsel
- Facebook Messenger
- Telegram
- LINE
Untuk memulai percakapan dengan Veronika lewat WhatsApp, ketik “Hai”, “Halo”, lalu pilih menu Quick Response yang sudah disediakan. Selengkapnya, ikuti panduan bertanya pada Veronika berikut ini;
1. Cara Mengakhiri Percakapan dengan Veronika
Kalau kamu ingin berhenti atau mengganti topik di tengah-tengah percakapan dengan Veronika, ketik “Batal” atau “Cancel”.
2. Mencari Lokasi GraPARI Terdekat
Cari lokasi GraPARI terdekat melalui Veronika dengan mengetik “GraPARI terdekat”. Selanjutnya, gunakan fitur Share Location.
3. Isi Pulsa Telkomsel Melalui Veronika
Awali percakapan dengan Veronika dengan ketik “Hai” atau “Hello”. Lalu ketik “Isi pulsa.” Selanjutnya, masukkan nomor HP kamu.
Untuk mengkonfirmasi kepemilikan nomor HP, Veronika akan mengirimkan OTP. Ketikkan OTP tersebut ke percakapan.
Lalu, pilih nominal pulsa yang ingin kamu beli dan ikuti instruksi pembayaran. Setelah berhasil, kamu bisa mengakhiri percakapan dengan Veronika.
Veronika hanya bisa mengisi pulsa ke nomor kamu sendiri. Nomor tersebut haruslah sudah terdaftar ke LinkAja dan kamu memiliki saldo cukup untuk transaksi.
Nominal pulsa minimal Rp 50.000 dan maksimal Rp 300.000.
4. Aturan Kode Verifikasi OTP yang Dikirim Melalui Veronika
Perhatikan aturan-aturan terkait OTP ketika kamu berinteraksi dengan Veronika;
- Kalau kamu salah memasukkan OTP tiga kali, percakapan dengan Veronika akan terblokir selama 5 menit.
- Kalau kamu meminta konfirmasi OTP tiga kali, interaksi dengan Veronika akan terblokir selama 5 menit.
- Kalau kamu salah memasukkan OTP sampai sembilan kali, maka interaksi dengan Veronika asisten virtual Telkomsel ini akan terblokir selama 24 jam.
5. Salah Memasukkan Nomor Ponsel atau MSISDN
Kalau kamu salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN sampai tiga kali, maka interaksi dengan Veronika akan terblokir selama 5 menit.
Sebagai trendsetter penggunaan chatbot di Indonesia, Telkomsel diharapkan mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat.
Hadirnya Veronika diharapkan mampu menyelesaikan masalah digital yang dialami pengguna.
Saat ini, Veronika belum bisa mengatasi keluhan pelanggan. Kalau kamu mengajukan pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh Veronika, kamu akan diarahkan untuk menghubungi layanan pelanggan Telkomsel.
Respon chatbot Veronika di tiap platform berbeda-beda. Veronika lebih responsif jika digunakan di LINE dan Facebook Messenger dibandingkan melalui Telegram dan WhatsApp.
Kedepannya, Telkomsel berjanji untuk melipatgandakan keberadaan Veronika di aplikasi lain dan meningkatkan layanan lain.
Sehingga, Kamu akan menjadi lebih lugas dalam bertanya dan menggunakannya untuk berbagai kebutuhan. Yuk, Tanya Veronika asisten virtual Telkomsel sekarang juga!
